리볼트에서 산 테슬라, 에어컨 틀자 유리 가루 분출로 각막 손상 입었습니다.

안녕하세요.

최근 연비좋은 영업용.가정용 차량구매가 필요해서 3개월 전부터 알아보다가 전기차 전문으로 판매 홍보하는 리볼트 에서 차량을 구매했습니다.플랫폼에는 검수과정.베터리 성능보장 등 영상으로 소비자가 믿을 수 있게 잘 꾸며져 있어서 고심끝에 구매하게 되었습니다.하지만 차량 인도 후 사건이 생기고 직접적인 피해가가는 일이 발생되어 공유하게 되었습니다.제가 구매한 차량의 측정값도 인정할 수 없고 회사의 대처도 구매자의 의사를 전혀 생각않고 본인들 규정만 최종 내세우는 상황이 어이가 없습니다.

*본 글은 중고차 매매 플랫폼을 이용하는 소비자들의 주행 안전 확보 및 유사 피해 방지를 위한 공익적 목적으로 작성되었습니다.

1. 사건 개요

-중고차 플랫폼 '리볼트'를 통해 테슬라 모델3 차량을 구매하여 대면 인도받음.

-인도 불과 1시간 후, 주행 중 전면 유리의 열기를 식히고자 에어컨 공조기 방향을 전면 유리창 쪽으로 작동시킴. 그 순간 공조기 내부에서 미세 유리 가루와 유리 파편들이 운전석.보조석 전면으로 다량 분출됨.

2. 현장 대응 및 증거 확보 정황

-안구 통증을 인내하며 차량을 긴급 정차한 뒤, 즉시 리볼트 고객센터에 연락하여 피해 사실을 고지함.

-당시 상담사로부터 내부 확인 결과 단순 '분진 정도'일 것이라는 안내를 받음.

-이에 저는 현장의 정확한 상태를 증명하기 위해, 통화 직후 대시보드와 공조기 틈새에 박힌 미세 유리 가루 및 1cm가 넘는 실제 유리 조각들의 상태를 사진과 영상으로 직접 촬영하여 고객센터 측에 즉시 전송함. 해당 물증 제시 후 리볼트 측도 상품화 과정 중 진행된 전면 유리 교체 작업을 인지했고 정비 미흡 과실을 인정함.

3. 신체적 상해 및 생업 지장 피해

-신체적 상해: 사고 다음 날 아침 안과에 내원하여 정밀 검사를 받은 결과, 안구 내 유리 가루 유입으로 인한 '각막찰과상' 확진을 받고 치료 중임. 현재 눈 손상 후유증으로 낮에는 강한 햇빛 때문에 눈이 부셔 힘들고, 야간에도 빛 번짐이 심해 주·야간 불문 운전하기 매우 힘든 상태임.

-생업 상 지장:저는 매일 차량 주행이 필수적인 유통영업 종사자임. 차량 인도 기일에 맞춰 기존 운행 차량을 헤이딜러를 통해 이미 처분 완료한 상태라 대체 차량이 전무함. 안구 상해로 인한 주·야간 운전의 어려움과 차량 결함이 중첩되어, 현재 정상적인 영업 활동 수행에 심각한 지장이 발생.

4. 차량의 추가 결함 및 업체 대응

-차량 검수 불량으로 인해 운전석 안전벨트 높낮이 조절 기능 고장 및 운전석 램프 불량 등 주행 안전 관련 추가 하자가 확인

-현재 리볼트 측은 정비 과실을 인정했음에도 불구하고, 피해자의 구체적인 생업 환경 및 신체 상해 상태를 고려하지 않은 채 "내부 규정상 구글폼으로 접수하라", "클리닝 및 수리비만 지원 가능하니 차량을 입고하라"는 식의 안일한 대응으로 일관하고 있어 이를 공유합니다.