블랙박스 배터리 교체하러 갔다가 150만 원 결제했습니다. 환불을 요구했더니 명예훼손으로 고소하겠다고 합니다.

안녕하세요.

이전에 블랙박스 관련 피해 글을 올렸던 작성자입니다.

https://www.bobaedream.co.kr/view?code=accident&No=857250

https://www.bobaedream.co.kr/view?code=accident&No=857520

많은 분들의 조언으로 현재 카드사 할부거래 이의신청과 소비자 피해구제 절차를 진행하고 있습니다.

그런데 업체에서는 제가 작성한 게시글이 허위사실이라며 명예훼손 및 정보통신망법 위반으로 민·형사상 조치를 하겠다는 내용의 연락을 보내왔습니다.

저는 허위사실을 작성한 적이 없습니다. 아래 내용은 모두 제가 실제로 겪은 사실입니다.

사건 경위

아버지 차량의 블랙박스에서 시간이 계속 초기화되는 오류가 발생했습니다.

아이나비 고객센터를 검색했고, 1588 대표번호로 전화했습니다. 

문의하니 블랙박스 배터리만 교체하면 될 것 같다고 안내받았고 상담원은 집 근처 업체 두 곳을 문자로 안내해 주었고, 저희는 아이나비에서 안내한 공식 서비스센터라고 믿고 방문했습니다.

아버지는 블랙박스 배터리 교체만 생각하고 방문했습니다.

매장에서는 "수리하면 약 12만 원 정도이고, 신제품으로 교체하면 월 66,000원"이라는 설명을 들었다고 합니다.

최근 정수기나 가전 구독서비스를 이용했던 아버지는 블랙박스도 비슷한 방식이라고 이해했고, 가족 단톡방에도 "블랙박스도 구독이 있나 보다."라고 보냈습니다.

하지만 설치가 끝난 뒤에는 제 명의 카드로 150만 원을 24개월 할부로 결제해야 한다는 설명을 들었습니다.

왜 금액이 이렇게 크냐고 묻자 "24개월 할부라 그렇다."는 설명만 했다고 합니다.

아버지는 난청이 있어 상담 당시에도 크게 설명해 달라고 요청했지만, 계약을 마친 뒤에도 무엇을 계약한 것인지 제대로 이해하지 못하고 계셨습니다.

이후 환불을 요청했지만 업체는 "설명을 다 했고 동의를 받았다."며 환불을 거부했습니다.

제가 납득하기 어려운 부분

• 방문 목적은 블랙박스 배터리 교체였습니다.

• "월 66,000원"이라는 설명을 먼저 들은 고령 소비자가 구독이나 렌탈과 유사한 방식으로 받아들일 가능성은 충분했다고 생각합니다.

• 계약 내용을 제대로 이해하지 못한 상태에서 150만 원의 계약이 진행되었습니다.

• 결제 내역에는 128GB 메모리카드 24개를 구매하는 형태로 기재되어 있어 일반 소비자가 이해하기 어려운 방식이었습니다.

업체의 입장과 제 생각

업체는 다음과 같이 주장하고 있습니다.

• 구독이나 회원제라고 설명한 적이 없다.

• 계약서를 작성한 적이 없다.

• 충분히 설명했고 녹취도 있다.

• 허위사실을 게시하면 명예훼손으로 대응하겠다.

하지만 저는 다음과 같은 의문이 있습니다.

첫째, 계약서를 작성하지 않았다고 하지만 제가 받은 After Service Promotion 문서에는 서비스 내용, 금액, 기간, 조건과 약관이 기재되어 있습니다. 소비자 입장에서는 계약 내용을 확인하는 문서로 볼 수밖에 없습니다.

둘째, 업체가 녹취를 보관하고 있다면 공개해 주시기 바랍니다. 실제 어떤 설명이 있었는지 객관적으로 확인하면 될 문제라고 생각합니다.

셋째, 기존 블랙박스를 반환하지 않은 이유와 계약서를 교부하지 않은 이유에 대해서도 납득할 만한 설명을 듣지 못했습니다.

넷째, 동일 제품군의 시공 견적을 여러 업체에 문의한 결과 대부분 60~70만 원 수준이라는 답변을 받았습니다. 반면 저는 약 150만 원을 결제했습니다. 업체마다 가격 차이는 있을 수 있지만, 이 정도 차이가 발생한 이유에 대해서는 충분한 설명을 듣지 못했습니다.

현재 진행 상황

현재 카드사 할부거래 이의신청을 접수했고, 소비자 피해구제 및 관계기관 신고도 진행하고 있습니다.

업체에서는 게시글 삭제와 법적 대응을 언급하고 있지만, 저는 허위사실을 작성한 적이 없으며 실제 겪은 사실을 있는 그대로 작성했습니다.

이 글은 특정 업체를 비방하기 위한 것이 아니라, 저와 같은 피해를 겪는 소비자가 더 이상 발생하지 않았으면 하는 마음에서 작성한 것입니다.

진행 상황은 앞으로도 사실에 근거하여 계속 공유하겠습니다.