벤츠한성모터스 반포전시장 이우경 대리

일문일답

본인 나름대로의 독특한 마케팅 전략이 있다면?

-고객 한 분 한 분 저한테는 소중해요. 그 고객이 계약을 하든 안하든 그 것이 중요한 것이 아니라 그 분에게 `벤츠'라는 자동차를 소개하고 알리기 위해 최선을 다해서 설명한다는 것 자체가 중요하죠. 어떨 때는 제 부모님처럼 또는 제 형제처럼 진심으로 고객을 대하는 것이 제가 지닌 전략이라면 전략이겠죠.

매일 직원들 끼리 직접 고객과 직원이 되서 서로 문제점을 파악하고 현 상황에 따라 대처할 수 있도록 연습을 해요. 그리고 또 하나 10분이라도 직접 고객과 대면을 하는 것. 고객을 만나는 것과 그렇지 않은 것의 차이는 하늘과 땅 차이예요. 약속시간을 아침으로 정하는 것은 상담을 위해서가 아니라 고객과의 거리를 좁히기 위해서죠. 커피 한 잔을 같이 마시며 잠깐 이야기를 나누고 돌아오더라도 고객의 친밀감은 훨씬 깊어질 수 있으니까요.

특별히 기억에 남은 손님이 있다면?

-자수성가한 어느 사업가가 찾아와서 차를 구입하신 적이 있어요. 40년 가까이 너무 힘들게 고생하신 분이라 어떻게 대해해야 할지 난감했던 적이 있는데... 그 분이 마지막에 계약을 하시면서 "이 차는 내가 나 자신한테 40년 동안 수고했다는 격려 차원에서 나 자신한테 선물하는 것"이라고 말한 적이 있어요. 몇 년 전이였는데 아직도 그 기억이 생생이 남네요. 부족한 저를 믿고 고가의 차량을 구매해 주신다는 것은 절대적으로 저를 믿어 주신다는 것이니까요.

그 기대에 실망시켜드리지 안으려고 항상 열심히 노력하고 있어요. 하지만 한 분 한 분의 고객의 성향을 다 맞출 수 없기에 안타까울 따름입니다. 근데 가끔 무리하게 할인을 요구하시는 손님이 계실 때 가장 당황스러워요. "벤츠는 디스카운트가 없습니다"라고 말씀드리면 "그런게 어딨어. 그냥 해주면 되지" 라고 말씀하시는데 막무가내로 할인을 요구하실 때 가장 어려운 난관이고 아직도 정확한 대답은 없는 것 같아요. 단순한 할인을 하시기보다는 자신의 안전을 책임져주는 도구라고 생각해 주셨으면 합니다. 안전보장으로 확실한 생명보험 드셨다고 생각하시면 되요.

요즘 어느 차종을 많이 찾나?

-메르세데스 벤츠의 최고봉이라고 할 수 있는 New s-Class를 많이 찾으세요.

New S-Class는 메르세데스 벤츠의 최첨단 기술의 결정체이며 전 세계적으로 최고의 럭셔리 세단이죠. 이미지 자체가 더욱 파워풀 해지고 우아해 졌어요.

s-class의 대표적 특징으로 꼽히는 개척자적인 안전기술과 뛰어난 승차감은 물론 민첩한 핸들링과 함께 더욱 강력해진 신형엔진탑재로 훨씬 더 다이나믹해진 드라이빙을 할 수 있어요.

새로운 커맨드시스템과 다이렉트컨트롤, 기존PRE-SAFE에서 한단계 진보한 PRO-SAFE 및 액티브바디컨트롤(Active BodyControl)서스펜션시스템, 홀드(Hold)기능과 언덕출발 보조 기능을 갖춘 어뎁티브 브레이크시스템(Adaptive Braking System)과 머리부분을 지지하는 Neck-Pro액티브헤드레스트 등 사고예방을 위한 최신기술들이 적용되어 있어요. S350(V6), S500(V8)은 7G-TRONIC을 기본으로 장착 했으며, S600(V12)도 6정도면 출고가 가능해요.

차에 대해 본인 갖고 있는 철학이 있다면?

-차는 어른들을 위한 장난감이 아닐까요? 장난감처럼 갖고 놀면서 또 여행도 할 수 있는 그 무엇가를 꼽으라고 하면 어른들한테는 자동차 이야말로 신나게 놀 수 있는 장난감이겠죠. 자동차는 나 자신을 표현할 수 있는 또 다른 분신이기도 하구요.