베랑길자전거 업체의 고객 탓하기

최근 베랑길자전거에서 판매중인 자전거 타이어 튜브를 5개 구입하였고 제품수령후 즉시 장착하여 사용하려고 했으나 연속으로 3개가 펑크가 나는 상황이 발생하였습니다. 장착위치나 타어어상태를 확인해도 펑크가날 원인은 없었습니다. 새 튜브라고 해도 벌크상태로 제품이 외부에 노출된 상태라 여러가지 이유로 그럴수 있겠다 싶어 제품구입후기에 간단히 상황설명을 작성하여 올렸습니다. 제품후기글을 올린 다음날 판매처인 베랑길자전거에서 쓴 댓글이 달려 내용을 보니 사진을 찍어 보내달라는 요청이 있어 불량제품사진을 찍어 보냈습니다. 휴대폰 문자로 다시 상황을 알려드렸는데 구입자인 본인의 문제를 지적하기에 경험자이고 명확한 근거와 이유로 설명을 했으나 해당업체는 계속해서 구입자의 문제만을 지적하고 제품불량이 아니라는 결론을 내려버렸습니다.

 

첨부된 사진속 대화내용과 제품리뷰내용을 보시면 애초부터 교환 및 환불요청할 생각없이 상황설명만을 하였고 업체측도 교환해준다는 얘기없이 사진자료만 요청하였기에 그냥 확인만해 보려고 하나보다 싶었던것인데 자료를 근거로 대화를 할수록 베랑길자전거측 잘못은 전혀없고 구입자의 문제로만 몰아가다가 제품불량은 아니라는 결론을 내려서 생긴 문제입니다.

 

과연 누구의 잘못인지 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.

 

참고로 자전거 전문가는 아니지만 20년 넘게 타고 다니며 악천후때를 제외한 매일같이 평균 30km 이상을 주행하고 기본적인 자전거 소모품교체도 가능하며 자전거 튜브교체도 10분내에 교체가 가능할 정도의 숙달된 능력은 갖추고 있습니다.